电教中心

答：杀毒软件的主要核心是病毒库的升级，我院现已购买瑞星网络版的杀毒软件，安装此软件的电脑可以在校园网内自动升级病毒库，因此可以保障电脑的病毒库是最新，可以有效地保护电脑免受病毒的侵害。而且可以通过服务端监控校园网内病毒感染的情况。当有大规模病毒传染事件发生时可以统一查杀。服务有保障。有些用户自行安装其它品牌的杀毒软件，病毒库的升级不能保障，造成校园网的病毒安全隐患。我们对这些用户无法提供防病毒和杀毒服务。

8、如何安装杀毒软件?

答：用户进入我院网站，登录内网（外网用户无法下载这些资源），进入电教中心网页，选择“下载中心”页面，在“软件下载”栏目中选中“杀毒软件客户端及安装注意事项”，另存为即可下载（该文件比较大最好在校内通过校园网下载），将文件解压后，阅读安装注意事项，进行安装。

9、杀毒软件安装有限制吗?

答：我院的网络版杀毒软件为500个用户许可证，校内用户如电脑安装的单机版操作系统（如windowsXP）则不会限制，如安装服务器版操作系统（如windows2003 Server）则有可能进行限制。校外用户则不允许安装，即使安装在校外也无法升级病毒库。

10、如何升级病毒库？

答：每天定期将电脑打开，接入校园网，即可自动升级病毒库。

11、用户是否可以自行安装其它杀毒软件?

答：我们不鼓励这样做，如出现电脑中毒，则无法提供服务，而且这些机器通常是校园网安全的漏洞。

12、什么是防火墙?

答：单机版的防火墙是一种网络安全软件，它可以保护电脑上网时免受网络的各种攻击，使用防火墙主要是安全设置，设置越安全上网越受限制。我院可提供的有360安全卫士。用户也可以自行在网上下载其它安全产品。

13、如何下载、安装防火墙？

答：用户进入我院网站，登录内网（外网用户无法下载），进入电教中心网页，选择“下载中心”，在“软件下载”栏目中选择“360安全卫士”，解压后即可安装。防火墙安装后也需经常升级。

14、如何进入邮箱系统?

答：进行邮箱有两种方法：一是在学院网站主页点击“学院邮箱”进入；另一种是直接输入邮箱的域名:mail.gdyzy.edu.cn。

15、如何更改邮箱密码？

答：用户进入邮箱后，单击邮箱界面右上角的“设置”，在“个人信息”页面中选择“密码”，输入旧密码和新密码后按“确定”退出。每位用户的初始密码为123456，新用户开通账户后应尽快更改密码。

16、为什么邮箱有时会收不信？

答：收不到邮件有多种原因：一、邮箱空间已满，邮箱无法接收新邮件，此时应彻底清除邮箱的旧邮件，保证邮箱的剩余空间足够大；二、接收方的邮箱系统发生故障，无法接收邮件，这时需要查看邮箱，邮件是否被退回，选择收件人的其它邮箱地址发送；三、有时邮箱空间使用超50%后也可能出现收不到邮件的现象，因此要及时清理邮箱，保持邮箱空间在50%以内。

17、为什么有时会打不开邮箱?

答：由于邮箱系统本身的原因，当用户收到带病毒的邮件时，会出现打不开邮箱界面的现象，解决这种情况的办法就是利用outlook将邮箱里的邮件下载到用户本地机上，将网站上的邮箱清空，这样就可以打开邮箱界面了。我们推介用户使用outlook收发电子邮件。

18、如何让邮箱更有条理？

答：当所有的邮件都放在收件箱里，随着邮件的增多，邮件的管理开始混乱，因此用户可以自定义文件夹，对邮件进行分类存放：在邮箱主界面单击“管理文件夹”按钮进入管理文件界面，该界面显示系统的文件夹以及每个文件夹的邮件数和空间大小，界面的右边显示邮箱空间存储情况。单击“新建子文件”可以新建子文件夹，提交后在用户界面的左部会显示用户自定义的文件夹，选中要移动的邮件，然后在“放入文件夹”列表框的下拉菜单中选择要移入的文件夹名称，即可将选中的邮件移动到指定的文件夹。

19、邮箱的使用应注意什么？

答：对于邮箱系统的使用，需要用户注意以下几点：
一、保护好个人邮箱的密码，防止非法用户访问自己的邮箱。
二、用户在本地机安装杀毒软件和防火墙，对新下载的邮件进行实时查毒，及时更新本机的病毒库。
三、保护个人邮箱地址，不要轻易将邮件地址告诉陌生人，不要轻易打开陌生地址来的邮件，尤其是带有附件的邮件，一定要先杀毒，再阅读。
四、对于重要邮件要作好备份，防止邮件丢失。使用邮箱时，WEB方式与客户程序两种方式相结合，保证邮件的安全。
五、当邮箱容量快满时，应及时彻底删除无用的邮件或下载邮件。
六、用户将不可将邮箱做为长期保存文件的方式，最好下载到本地机，我们无法保证所有邮件的安全。
七、用户应经常登录邮箱进行清理，三个月没有登录记录，系统会自动封闭邮箱账户。

20、为什么要定期清理邮箱？

答：我院的邮箱应用负荷非常重，每个学期消耗的空间很大，如果不按时清理服务器将用尽存诸空间，系统运行速度也会变慢。因此要定期清理邮箱，（一般是每个学期初清理）在清理前请各位用户将重要邮件进行备份。电教中心会预先发出通知。

21、教职工的工作岗位发生变动如何办理邮箱变更?

答：教职工的岗位发生变更后，所属部门也发生变化，应将变更后的信息（姓名、变更后的工作部门）通过邮件发送到wangxc@gdyzy.edu.cn。可由信息员或教职工本人亲自发邮件。

22、如何登录学院网站内网?

答：打开学院主页，单击网页右上角的“登录”按钮，弹出对话框，输入用户名和密码，即可进入学院网站内网。

23、如何更改网站用户密码？

答：用户登录学院网站内网后，进入“电教中心”网页，选择“网络服务”的“修改用户密码”选项，弹出对话框，选择“确定”，在身份验证管理器窗口中输入用户名、旧密码、新密码。

24、学院网站内外网有何区别？

答：学院网站分为内网和外网，两网的界面是统一的，用户登录后可访问内网的界面，很多信息和资源只在登录内网后才能看到，匿名用户只能看到外网的信息。

25、在课室里上网应注意什么?

答：出于对教学用机的安全考虑，对课室里的电脑上网时间是有控制的，课室里的电脑访问外网的时间是工作日的上午八点至下午十六点半。其它时间只能访问校园网。如有老师在业余时间上课需访问外网资源，则需提前向电教中心提出申请，我中心开入课室上网。

26、为什么有时在课室里上不了网？

答：业余时间用课室里的电脑是不开放外网，上课时间内如上不了网则尽快向电教中心报告。如教师自带笔记本电脑上不了网，则请检查下笔记本电脑的网络设置，在课室里上网的网络设置全部为自动获取。

27、什么是端口？

答:互联网提供的服务种类很多,每种服务都对应一个端口,如WWW浏览服务的端口是80,收发邮箱的服务端口为110和25。在网络里如何想提供某项服务则需要开放相应的端口。

28、为什么有些网站的服务会无法应用？

答：上面讲过在互联网中提供很多种服务，每种服务都需要用相应的端口。为了保证校园网的安全和外网的访问速度，我园校园网的出口只开放一些常用的互联网端口，其它端口默认关闭。因此当某些网站提供的服务应用特殊的端口时，在校园网是无法应用这服务的。

29、如何申请开放特殊端口？

答：各部门因业务需要需应用特殊端口时，首先向服务提供者询问端口号和应用名称，然后写出书面报告，部门领导批准后，交电教中心审批通过后，登记备案，开通端口。

30、为什么有些软件升级受到限制?

答：有些软件的升级要用到一些特殊的端口，如没有开放则无法升级。如是工作需要可参照上条方法处理。

31、上网时如何避免中毒？

答：访问网络时最容易中毒，安全意识是最重要的，可以记住以下几点：
一、安装杀毒软件，及时升级病毒库，并将监控程序打开。二、安装防火墙，上网时要开启防火墙监控程序。三、不随意下载安装程序，如需要下载，则在安装前将程序查毒。四、不随意打开陌生的网站。五、经常清理IE的访问记录。

32、如何判断电脑中毒？

答：电脑中毒的表现症状不同，需要认真分辨，出现下列情况有可能是电脑中毒：

答：arp攻击是最近流行的一种网络病毒，它是利用网络协议本身的缺陷而发明的网络病毒，现暂无彻底解决方法。arp攻击主要表现在电脑中毒后不断向同网段的其它电脑发出欺骗信息，冒充网关，同网段的电脑将该电脑当成网关。该电脑可以正常上网，同网段的其它电脑无法上网。ARP攻击影响整栋楼的电脑无法上网，危害及大。

34、电脑中arp攻击病毒该如何处理？

答：现有的杀毒软件不能有效杀掉该毒，只能是尽量避免中毒和事后处理。通常中毒者本身觉查不到本机中毒，只能由电教中心的人员通过工具定位中毒电脑（这就是电脑实名制登记的必要性），中毒者接到通知后应立即将网络断掉。完成处理后，再恢复网络。通常最彻底的解决病毒方法是将系统重装。

35、为什么有的电脑会被断掉网络?

答：电教中心发现校园网中有ARP攻击时，会定位到这台机器，通过登记的实名信息来找到这台电脑的使用者，立即电话通知该用户将电脑断网。但有些用户没有进行实名登记，我中心无法找到使用者，只能先将该电脑断网。因此一定要主动进行实名登记。

36、被断掉网络该怎么办？

答：如果没接到电话通知电脑就被断网，那可能是电脑了中毒且没有进行实名登记，请电话28854478联系电教中心网络小组上报，我中心派维护小组对中毒电脑进行处理，维护小组确认安全后网络小组恢复电脑连网。另外请及时进行实名登记，避免下次出现类似情况。

37、使用BT、迅雷下载对网络有什么影响?

答：BT、迅雷等软件是种特殊的下载软件，它对网络流量占很大的带宽，一般，在网络里有两三个下载者就会影响网络的速度，而我院校园网通常有十几个下载同时应用，因此导致整个校园网访问外网速度慢。为了保证校园网的速度，我中心对BT和迅雷进行一些限制，在上班期间进行一些封堵，下班后开放。因此请各位老师在上班期间不要使用这些下载软件，保证全院的网络畅通。尽量在下班期间使用下载。

38、使用迅雷下载软件应注意什么？

答：

39、什么时候是下载的合适时间？

答：下班时候及假日，这些时候端口开放，校园网用户较少，是合适的下载时间，不影响校园网。

40、雷雨天气对网络有什么影响?

答：雷击是网络设备的杀手，我院所处的龙洞地区是雷击的高发区，普通网络设备的防雷能力不足以抵抗较大雷击。因此在雷击发生严重时，为了设备的安全，要将网络设备关闭，无法上网，请用户谅解。另外，网线也可能导雷，因此在雷击发生时将网线拔掉。避免将电脑主板或网卡被雷击坏。

系统应用篇

41、什么是IP地址?

答:每台计算机在网络中与其它计算机通迅必需有一个地址，在internet中这个地址是一个四个数字组成的字符串，这就是IP地址。在互联网中IP地址是只唯一的，不可重复的。

42、什么是MAC地址？

答：电脑通过网卡连接到网络中，每个网卡都有一个由六个数字组成的字符串，这就是网卡的物理地址，也称MAC地址，MAC地址出厂时设定，也是唯一的。

43、如何获取本机IP地址？

答：在我院校园网中，IP地址是自动获取的，只要将internet协议(TCP/IP)属性设置成“自动获得IP地址”即可。

44、如何查看本机的IP地址和mac地址？

答：单击桌面上的“开始”按钮，选择“运行”菜单，在“运行”对话框中输入“CMD”，在弹出的黑色窗口中输入“IPCONFIG/ALL”，屏幕中显示的“IP Address 210.39.105.125”为IP地址；“Physical Address. . . 00-01-0D-17-0a-56”为MAC地地址。